Розыск багажа и повреждение багажа

Неприбытие багажа

При неприбытии багажа по письменному заявлению пассажира, на основании перевозочных документов (посадочный талон, электронный билет, багажная бирка), агент службы организации перевозок немедленно принимает меры к розыску зарегистрированного багажа:

  • направляет сообщение в аэропорт отправления о неприбытии багажа (с указанием номеров багажных бирок, внешнего вида багажа, описанием содержимого);
  • запрашивает аэропорты, куда, предположительно, ошибочно мог быть отправлен багаж;
  • направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.

Если багаж найден, пассажира уведомляют о деталях досылки и доставки.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21-го дня, то он признаётся утраченным, пассажира информируют о порядке предъявления претензии перевозчику.

Получить информацию по розыску багажа в круглосуточном режиме можно по телефонам:

  • +7 (8152) 281-431, 281-473

Поврежденный багаж

В случае выявления повреждения багажа при его получении в зале прилёта, агентом службы организации перевозок или агентом по выдаче багажа составляется коммерческий акт при обращении пассажира.

Согласно договора воздушной перевозки пассажир в претензионном порядке обращается с заявлением в авиакомпанию.