Пассажирам с ограниченными возможностями здоровья

Здравпункт ПАО «Аэропорт Мурманск» расположен на первом этаже в здании аэровокзала.

  • (8152) 281-303

В помещении здравпункта имеется комната отдыха для пассажиров с ограниченными физическими возможностями. В комнате имеется 2 удобных, мягких кресла, кушетка для тяжелых больных, облегченное кресло — каталка, телевизор. Так же имеется санитарная комната, приспособленная для использования пассажирами с ограниченными физическими возможностями.

Доставку тяжелобольных, носилочных пассажиров с ограниченной подвижностью в здравпункт и из аэропорта до места жительства осуществляет организация или лицо его сопровождающее.

Транспортировка тяжелобольных, носилочных больных, пассажиров в кресле -коляске и пассажиров с ограниченной подвижностью на борт воздушного судна осуществляется силами работников ПАО " Аэропорт Мурманск«, на машине скорой помощи. При необходимости присутствует дежурный фельдшер.

Регистрация билетов, оформление багажа осуществляется родственниками или сопровождающим лицом.

Досмотр пассажира с ограниченными физическими возможностями, ручной клади, производится в помещении здравпункта, где находится больной до посадки на борт воздушного судна.

Дополнительно к бесплатной норме провоза багажа, пассажир данной категории может провести кресло-коляску (независимо от его веса) и (или) костыли и другие необходимые принадлежности.

Все услуги по посадке (снятию) с воздушного судна пассажира с ограниченными физическими возможностями производятся бесплатно.

Порядок проезда через шлагбаум, установленный на верхней привокзальной площади аэропорта «Мурманск»

В целях оказания качественной услуги по обслуживанию инвалида или лица с ограничениями жизнедеятельности, пассажиру данной категории, либо лицу его сопровождающему необходимо заблаговременно предоставить информацию о дате вылета/ прилета, номере рейса и проезде автотранспорта к здравпункту аэровокзала с указанием марки и гос. номера автомобиля в здравпункт аэропорта Мурманск по телефону 281-303.

Пассажир из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, сопровождающее или встречающее его лицо, водитель спец. транспорта медицинского учреждения по прибытии в аэропорт «Мурманск», при подъезде к шлагбауму на верхнюю привокзальную площадь, при помощи переговорочного устройства, установленного справа от шлагбаума, сообщает о своем намерении проехать к здравпункту и называет фамилию, марку и гос. номер автомобиля.

Для встречи инвалида или лица с ограничениями жизнедеятельности, прилетевшего в аэропорт «Мурманск», проезд автотранспорта на верхнюю привокзальную площадь к здравпункту осуществляется путем, аналогичным проводам.

При снятии инвалида или лица с ограничениями жизнедеятельности с борта воздушного судна, автомобиль скорой помощи аэропорта «Мурманск» доставит его на стоянку для инвалидов при въезде на верхнюю привокзальную площадь аэропорта «Мурманск».

Схема расположения парковочных мест МГН

Информация для пассажиров с ограниченными физическими возможностями

В ПАО «Аэропорт Мурманск» разработана «Технология обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями».

Концепция, заложенная в Технологии, полностью соответствует положениям, изложенным в Приказе № 82 от 28 июня 2007г. Министерства транспорта РФ об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» и Технологической инструкции комплексного обслуживания пассажиров в международном аэропорту «Мурманск в части, касающейся особенностей обслуживания пассажиров особой категории.

Подготовка к перелету

Обращаем Ваше внимание, что решение о возможности совершения маломобильным пассажиром авиаперелета принимает его лечащий врач и Авиакомпания-перевозчик с учетом нескольких факторов: состояние здоровья пассажира, необходимость специального оборудования, ограничений по количеству пассажиров данной категории на одном рейсе.

В соответствии со ст. 25 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» пассажиру необходимо согласовать с перевозчиком (авиакомпанией) перевозку:

  • тяжелобольного пассажира;
  • больного на носилках;
  • пассажира, лишенного слуха, без сопровождающего;
  • пассажира, лишенного зрения, с собакой-поводырем;
  • пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (пассажир с ограниченной подвижностью).

Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиру, если физическое состояние пассажира угрожает безопасности полета или создает дискомфорт. За уточнениями, пожалуйста, обращайтесь в Авиакомпанию, которую Вы выбрали для полета.

Бронируйте свой перелет заранее.

Приобретая авиабилет, не забывайте указывать о необходимости предоставления Вам обслуживания в здравпункте аэровокзала и, по возможности, известить нас по телефону (815-2) 281-303, а также сообщить авиаперевозчику, услугами которого Вы хотите воспользоваться. Это даст возможность подготовиться к наиболее комфортному обслуживанию Вас в аэропорту «Мурманск». Также у Вас есть возможность воспользоваться инвалидной коляской (своей, либо предоставленной аэропортом «Мурманск»).

Перевозка багажа

Багаж пассажиров с ограниченными физическими возможностями принимается к перевозке по правилам для обычных пассажиров, кроме предметов, необходимых в полёте и отвечающих требованиям безопасности.

Перевозка пассажирами с ограниченными возможностями собственных кресел-колясок регулируется соответствующими правилами Авиаперевозчика, услугами которого Вы хотите воспользоваться. С правилами перевозки пассажиров указанной категории и их багажа от ведущих Авиаперевозчиков, выполняющих полёты в/их международного аэропорта «Мурманск» Вы можете ознакомиться в Представительстве авиакомпании.

Вылет. Регистрация

Сотрудники международного аэропорта «Мурманск» при Вашем обращении будут рады помочь Вам и сопроводить Вас после прибытия в аэропорт до выхода на посадку.

Помните: для своевременного и наиболее комфортного прохождения регистрации, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о сроках окончания регистрации. На внутренних рейсах и регистрация на рейс заканчивается за 40 минут до вылета. На рейсах по международным направлениям регистрация заканчивается за 50-60 минут до вылета, в зависимости от правил, установленных Авиаперевозчиком.

Аэровокзальный комплекс международного аэропорта «Мурманск» оборудован всеми необходимыми средствами для беспрепятственного доступа пассажиров с ограниченными возможностями: удобный подъезд к зданию аэровокзала, отдельный вход в фельдшерский здравпункта аэровокзала, наличие специальных туалетных комнат, инвалидных колясок и медицинского транспорта для доставки такой категории пассажиров на борт самолёта.

При невозможности пройти пассажирам с ограниченными физическими возможностями необходимых формальностей при перевозке самостоятельно, международный аэропорт «Мурманск» организует особое обслуживание, включая регистрацию такой категории пассажиров в помещении фельдшерского здравпункта аэровокзала с оформлением всей необходимой документации, предполетный досмотр в помещении фельдшерского здравпункта аэровокзала., сопровождение в зал-накопитель (стерильная зона) сотрудником САБ, либо доставляет такого пассажира непосредственно к воздушному судну на специализированной автомашине. В случае необходимости такого обслуживания, просим Вас заблаговременно сообщить в аэропорт «Мурманск» о своем вылете по круглосуточному телефону (815-2) 281-303.

Персональное обслуживание

В нашем аэропорту имеются инвалидные кресла, которыми Вы можете воспользоваться по прибытию в аэропорт, в период нахождения в здании аэровокзала и при следовании на посадку в самолет.

В случае если Вы путешествуете со своим собственным складывающимся инвалидным креслом и хотите пользоваться им до посадки в самолёт, сообщите об этом агенту при прохождении регистрации, после посадки на борт самолёта кресло в целях безопасности будет передано для размещения в багажном отсеке сотрудниками аэропорта, экипаж самолёта будет проинформирован.

Пассажир с ограниченными физическими возможностями, перевозимый на электроколяске, допускается к перевозке с сопровождающим лицом, при этом электроколяска перевозится с разрешения Авиаперевозчика как опасный груз, не подпадающий под действие Правил. В данном случае советуем обратиться непосредственно к Авиаперевозчику, услугами которого Вы хотите воспользоваться, для уточнения информации.

Встреча и сопровождение от самолёта

При получении своевременной информации о наличии на рейсе пассажира с ограниченными физическими возможностями, прибывающего в международный аэропорт «Мурманск» и нуждающемся в инвалидной коляске, сотрудники аэропорта «Мурманск» организуют встречу на инвалидной коляске аэропорта, либо предоставят инвалидную коляску самого пассажира.

Помните: Для более комфортного обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями, а также, согласно технологии обслуживания, пассажиры такой категории высаживаются из самолёта в последнюю очередь.

По желанию пассажира с ограниченными возможностями сотрудниками аэропорта Мурманск возможно сопровождение до транспортного средства данного пассажира либо общественного транспорта в пределах привокзальной площади.

Перевозка пассажиров из числа инвалидов по слуху и зрению, ребенка-инвалида

При перевозке пассажиров из числа инвалидов по слуху, зрению, детей-инвалидов в возрасте до двенадцати лет Авиаперевозчик может требовать предъявления соответствующего документа и наличия сопровождающего лица. Во избежание недоразумений просим заблаговременно уточнить данный вопрос при покупке авиабилета у Авиаперевозчика, услугами которого Вы хотите воспользоваться.

В случае, когда пассажир из числа инвалидов по зрению следует в сопровождении собаки-поводыря, собаку разрешается перевозить бесплатно в пассажирском салоне воздушного судна сверх нормы бесплатного провоза багажа, при условии, что предъявлен официальный документ о состоянии пассажира и о специальной тренировке собаки. Во время полета на собаку должен быть надет намордник и находиться она должна у ног пассажира, привязанная к его креслу.

В данном случае о планируемом авиаперелёте с собакой-поводырём просим заблаговременно сообщить нашим сотрудникам по круглосуточному телефону (815-2) 281-303.

Если Вы не нашли авиакомпанию в списке, советуем обратиться в представительство интересующего Вас авиаперевозчика в г.Мурманск